Hệ thống phân phối của SUPERPOWER® áp dụng chính sách bảo hành đơn giản hóa thủ tục và tối ưu hóa thời gian xử lý cho toàn bộ các xưởng lắp ráp pin, đại lý phân phối và khách hàng lẻ trên toàn quốc.
Thời hạn bảo hành: Toàn bộ 7 dòng sản phẩm sạc xe điện thuộc thương hiệu SUPERPOWER® (bao gồm phân khúc sạc ắc quy Axít-Chì và sạc pin Lithium cao cấp) được hưởng chế độ bảo hành chính hãng 12 tháng kể từ ngày mua hàng thành công.
Hình thức bảo hành: Kích hoạt bảo hành điện tử tự động dựa trên số điện thoại đăng ký mua hàng hoặc thông qua mã định danh của đại lý phân phối trên hệ thống quản lý của SUPERPOWER®. Khách hàng không cần lưu trữ thẻ bảo hành giấy truyền thống.
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí kỹ thuật sau:
Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao dịch thành công.
Lỗi xác định do nhà sản xuất (lỗi linh kiện lõi, lỗi mạch nạp không phát dòng, lỗi sai lệch điện áp cắt vượt ngưỡng kỹ thuật cố định).
Vỏ máy và kết cấu cơ khí không bị biến dạng nặng do va đập, tai nạn hoặc cố tình cạy mở, tự ý sửa đổi mạch điện bên trong.
Mã QR-code định danh hoặc tem niêm phong nhà máy trên thân sạc còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, cạo xước hoặc rách mờ.
Nhà máy sẽ từ chối bảo hành miễn phí và chỉ hỗ trợ sửa chữa tính phí linh kiện đối với các trường hợp lỗi phát sinh do người dùng vận hành sai quy chuẩn kỹ thuật:
Cắm sai điện áp hoặc sai cực tính: Thiết bị bị cháy nổ, chập mạch do người dùng cố tình cắm sạc vào hệ pin có mức điện áp không tương thích hoặc tự ý chế cháo, đảo ngược dây dẫn cực tính âm dương mà bỏ qua hệ thống bảo vệ thông minh.
Tác động cơ học và môi trường cực đoan: Sạc bị vỡ nứt, biến dạng vỏ do rơi rớt từ trên cao; sạc bị ngâm trong nước vượt giới hạn hoặc hóa chất ăn mòn (mặc dù công nghệ đổ keo đặc có khả năng kháng nước mưa và chống sốc ổ gà, nhưng việc cố tình ngâm ngập nước hoàn toàn sẽ phá hủy các đầu giắc kết nối kim loại).
Hao mòn tự nhiên: Dây cáp điện bị động vật cắn đứt, giắc cắm bị mòn nát hoặc cháy sém tiếp điểm do ổ cắm điện nguồn của người dùng bị lỏng, phóng điện tia lửa liên tục.
Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho các đại lý phân phối và khách hàng lẻ khi nhận hàng qua hệ thống vận chuyển:
Đổi mới 100% (1 đổi 1): Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm xuất hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, quý khách sẽ được đổi mới ngay lập tức một thiết bị cùng cấu hình.
Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có), vỏ máy không bị trầy xước bẩn và chưa qua sử dụng dài ngày.
Để tối ưu hóa thời gian và loại bỏ các thủ tục rườm rà, khi sạc có hiện tượng lỗi kỹ thuật, quý khách thực hiện theo quy trình sau:
[Khách hàng liên hệ Hotline / Đại lý] -> [Xác nhận điều kiện bảo hành] -> [Gửi sạc về Nhà máy / Đại lý xử lý] -> [Nhận sạc đạt chuẩn bàn giao]
Bước 1: Liên hệ báo lỗi
Cách 1: Quý khách gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline chăm sóc khách hàng & bảo hành: 0896.998.669.
Cách 2: Khách hàng mang sản phẩm hoặc liên hệ trực tiếp tới Đại lý phân phối sản phẩm SUPERPOWER® gần nhất – nơi quý khách đã thực hiện giao dịch mua sạc.
Bước 2: Xác nhận và Tiếp nhận
Nhân viên kỹ thuật hoặc đại lý sẽ đối chiếu số điện thoại mua hàng để kiểm tra thời hạn 12 tháng trên hệ thống điện tử.
Sau khi xác nhận sạc đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được tiếp nhận và chuyển về trung tâm bảo hành của nhà máy thông qua hệ thống bưu vận.
Bước 3: Xử lý và Bàn giao
Nhà máy tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi thiết bị mới theo đúng quy định. Sản phẩm đạt chuẩn hiệu suất nạp sẽ được gửi trả lại tận tay khách hàng hoặc đại lý trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
Mọi thắc mắc kỹ thuật chuyên sâu liên quan đến sản phẩm, quý đối tác và đại lý vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận kỹ thuật nhà máy:
Đơn vị chịu trách nhiệm: Trung tâm bảo hành Công Ty TNHH Công Nghệ Điện Lực Sipur Việt Nam
Địa chỉ tiếp nhận: Số 12 Ngõ 2, Đường 3, Sóc Sơn, Hà Nội, Việt Nam
Hotline tiếp nhận bảo hành: 0896.998.669
(Lưu ý: Hệ thống chỉ tiếp nhận cuộc gọi trực tiếp, không xử lý qua tin nhắn cá nhân).